[시사브리핑 이영선 기자] KEB하나은행은 지난 2일 을지로 신축 본점에서 소비자 중심의 경영문화 확립을 위한 '손님불편제거 아이디어 우수제안자 시상식'을 개최했다고 4일 밝혔다.
이는 하나금융그룹이 지난 8월 소비자 중심의 경영문화를 확립코자 출범한 '손님불편제거위원회'의 활동 가운데 하나로, 이날 시상식에서는 우수 아이디어를 제안한 손님 11명과 직원 7명에게 감사장을 수여했다.
KEB하나은행은 손님불편제거위원회를 통해 손님과 직원이 낸 아이디어를 심사해 선정한 결과를 경영 전반에 즉시 반영했다.
지난 9월 14일까지 진행된 아이디어 페스티벌을 통해 총 1400여건의 아이디어가 접수됐으며, 이 가운데 489건의 개선과제를 도출했다.
가장 빈도수가 많았던 제안 내용을 추려 ▲인터넷뱅킹 간소화 ▲비대면 처리 확대 ▲알림 서비스 강화 ▲여신 취급절차 축소 등을 중점 개선 과제로 선정, 우선적으로 개선했다. KEB하나은행은 127건은 이미 시행하고 있고 278건은 개선을 진행중이다.
향후 KEB하나은행은 손님불편제거위원회를 통해 손님의 입장에서 불편을 느끼는 제도, 관행 및 프로세스, 시스템 등을 사전에 적극 제거할 계획이다.
함영주 KEB하나은행장은 “손님들과 직원들의 소중한 의견 하나하나가 KEB하나은행을 발전시키는 커다란 원동력이 된다”며 “앞으로 작은 부분이라도 불편을 느끼는 부분을 제안해주시면 경영 전반에 적극 반영하겠다”고 말했다.
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