[시사브리핑 최지연 기자] 인천교통공사(사장 김성완)는 내·외부위원들이 참석한 가운데 ‘2024년도 제1회 고객만족경영심의위원회’를 개최했다고 31일 밝혔다.
이날 회의에서는 고객과의 서비스 이행 약속인 고객서비스헌장 전문을 개정하고, 고객서비스헌장 5개 부문 42개 항목에 대한 2023년도 하반기 고객서비스헌장 이행결과를 심의했다.
공사는 지난해 10월 새로운 경영이념과 사훈을 제정함에 따라 공사 핵심가치를 고객과 공유하고 새로운 고객서비스 지향점을 재정립하기 위해 내·외부 이해관계자들의 의견을 수렴해 고객서비스헌장 전문을 개정했다.
또한 고객만족 제고를 위해 ▲안전 최우선 ▲고객과의 약속 준수 철저 ▲쾌적한 교통 환경 조성 ▲고객의견 경영 반영 ▲사회공헌 ESG경영 실천 등의 내용을 담은 고객서비스헌장 이행결과를 심의·의결했다.
공사 김성완 사장은 “2022년부터 2년 연속 행정안전부 지방공기업 경영평가에서 최고 등급을 달성한 만큼 인천교통공사 서비스에 대한 시민들의 눈높이는 지속적으로 높아지고 있다”고 말했다.
그는 이어 “미래 교통문화를 선도하는 교통서비스를 제공해 시민들에게 더욱 사랑받는 공기업이 될 수 있도록 고객만족 향상에 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.
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